환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 14일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 주문의 결제 기록을 기준으로 확인합니다. 기간 안에 티켓을 접수했다면 이후 확인 절차가 기간을 넘겨 진행되더라도 처리 시간이 길어졌다는 이유만으로 신청이 늦었다고 보지 않습니다.

전액 환불을 신청하기 전에 회선 장애를 입증하거나 문제 해결 절차를 거칠 필요는 없습니다. 환불 의사를 바로 밝혀도 되며, 사용 경험에 관한 설명은 선택 사항입니다. 정상적으로 연결하거나 구독을 가져오거나 데이터를 사용했다는 사실만으로 신청 기간 안에 접수된 환불을 거절하지 않습니다.

월간 구독과 데이터 패키지는 과금 방식이 다릅니다. 데이터 패키지는 다 쓸 때까지 사용할 수 있고 유효기간이 없습니다. 그렇다고 환불 신청 기간이 늘어나는 것은 아닙니다. 갱신, 업그레이드 및 이후 주문으로 최초 결제일 기준 신청 기간이 자동으로 다시 시작되는 것도 아닙니다.

주문 확인 및 환불 제외 대상

신청 기간이 지난 주문은 위의 무조건 환불 약속 대상에 해당하지 않습니다. 중복 결제, 결제 상태 오류 또는 금액 분쟁이 있다면 티켓으로 확인을 요청할 수 있습니다. 환불 가능한 금액이 있는지는 실제 결제 내역과 주문 처리 결과를 기준으로 판단합니다.

데이터 사용 기록에 이상이 있거나 초과 사용 또는 계정 규칙 위반이 의심되는 경우에는 먼저 기록과 해당 약관을 확인해야 합니다. 구체적인 설명 없이 단순히 “사용량이 많다”고만 해서는 안 됩니다. 이 정책은 별도의 데이터 차감 비율을 정하지 않으며, 일반적인 데이터 사용량을 환불 수수료로 환산하지 않습니다.

실제 결제가 이루어지지 않았거나 결제에 실패한 금액, 또는 이미 환불이 완료된 동일한 금액은 중복 환불할 수 없습니다. 계정 소유권이나 규칙 위반에 관한 이견이 있다면 티켓에 확인 근거와 후속 처리 방법을 적어 주세요. 관련 이용 규칙은 이용 약관을 참조하세요.

신청 절차 및 필요한 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 뒤 고객센터 티켓으로 이동해 환불을 신청한다고 명확히 적어 주세요. 연결 문제만 설명하면 환불 의사를 확인하기 어려울 수 있습니다.
2. 처리할 주문 번호, 결제 시각, 결제 금액과 결제 수단을 알려 주세요. 주문이 여러 건이라면 각각 구분해 적어 갱신 또는 업그레이드 주문이 신청 대상에 잘못 포함되지 않도록 해 주세요.
3. 주문 정보와 결제 내역이 일치하지 않는다면 관련 없는 부분을 가린 결제 증빙을 추가할 수 있습니다. 계정 비밀번호, 구독 주소 또는 주문 확인과 무관한 개인정보는 제출하지 않아도 됩니다.
4. 기존 티켓에서 답변을 확인하고 필요한 정보를 추가해 주세요. 일시적으로 로그인할 수 없다면 패널 로그인 페이지에서 다시 접속한 뒤 절차를 이어가세요. 공개 댓글에 결제 증빙을 게시하지 마세요.

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 환불 관련 안내는 패널 내 티켓 기록을 기준으로 합니다. 나중에 확인할 수 있도록 티켓과 주문 정보를 보관해 주세요.

환불 경로 및 입금 확인

환불 확인이 완료되면 원칙적으로 결제한 경로를 통해 환불합니다. 티켓에서는 ‘신청 접수’, ‘환불 처리 시작’, ‘환불금 입금 완료’를 구분해야 합니다. 신청을 제출했거나 답변을 받았다고 해서 환불금이 이미 입금된 것은 아닙니다.

입금 시점은 결제 채널의 처리 및 수취 계좌 반영 상황에 따라 달라지며, 이 정책은 일률적인 입금 소요 시간을 보장하지 않습니다. 티켓에 환불 처리가 시작되었다고 표시되는데도 입금 내역이 확인되지 않으면 기존 티켓에 조회 결과를 추가해 채널 상태를 확인해 주세요. 같은 건으로 환불 신청을 중복 접수하지 않도록 유의해 주세요.

환불 후 주문 상태, 구독 이용 권한 및 관련 데이터의 처리 방법은 티켓 확인 내용에 함께 안내해야 합니다. 신청을 제출했다고 처리가 완료된 것은 아니며, 결과가 확인되기 전에 해당 구독을 계속 이용할 수 있다고 단정해서는 안 됩니다.

결제 수단별 처리 방법

VPN87은 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. Alipay 또는 WeChat Pay로 결제한 주문은 먼저 원거래 내역과 결제 채널의 환불 상태를 확인합니다. 원결제 경로로 환불할 수 없다면 티켓에 그 사유를 적고 이후 처리 방안을 확인해야 하며, 다른 계정으로 임의 환불하지 않습니다.

USDT 온체인 송금은 Alipay 또는 WeChat Pay의 채널 환불과 다르며, 원거래를 직접 취소할 수 없습니다. 환불이 필요한 경우 티켓으로 원결제 내역, 네트워크 및 수취 주소 등 필요한 정보를 확인하고 실행 가능한 처리 경로를 확정한 뒤 진행해야 합니다.

외부 메시지만 믿고 수취 주소를 변경하거나 다시 송금하지 마세요. 주소, 네트워크 또는 금액이 일치하지 않으면 확인을 중단하고 기존 티켓에서 내용을 확인하세요. 이 정책은 환율, 추가 수수료 또는 환산 후 입금액을 미리 약속하지 않습니다. 환불 처리 과정의 정보 이용 방법은 개인정보 처리방침을 참조하세요.